General Terms and Conditions of Sale and Delivery


1.1 By requesting a quotation from DDI SERVICES NV (hereinafter called DDI SERVICES) the customer (hereinafter called Customer) declares recognition of and agrees to the application of our General Conditions of Sale and Delivery (hereinafter called Conditions) to all offers, legal relationships and Agreements under which DDI SERVICES provides goods (software,hardware, …) and/or services of whatever nature to the Customer (hereinafter called Products). Terms and conditions of the Customer which deviate from, contradict or supplement these Conditions shall be considered a part of the parties’ Agreement only if and insofar as DDI SERVICES has explicitly agreed to their applicability on a case-by-case basis. This consent requirement shall apply in all cases, even if DDI SERVICES supplies Customer in awareness of Customer’s general terms without explicitly rejecting such deviating terms.

1.2 If one or part of a provision of these Conditions should be rendered null and void, the rest of the provisions and/or the remainder of that provision shall remain valid. If one or part of the provisions is rendered null and void, DDI SERVICES and the Customer, as far as is possible and according to their own loyalty and convictions, shall negotiate to replace the invalid provision with an equivalent provision in the general spirit of these Conditions.

1.3 DDI SERVICES reserves the right to amend and/or adjust its General and/or Special Conditions at any time whatsoever.

1.4 Customer is understood to mean anyone who calls on DDI SERVICES’s services in the name and/or for the account of a third party.


2.1 A quotation from DDI SERVICES shall be solely deemed an invitation for the Customer to place an order and is in any case without obligation. DDI SERVICES can withdraw any quotation at any time whatsoever. An agreement only comes about when a person who is authorised to bind DDI SERVICES in law confirms the Customer’s order in writing, or when DDI SERVICES starts to implement the order.

2.2 DDI SERVICES is free to select the parties with which it wishes to enter into an agreement.


3.1 Information about the Products distributed by DDI SERVICES – especially information contained in brochures, type lists, catalogs, data sheets, advertising material, specifications and descriptions, definitions of the requirements to be met by the Products and other technical supply conditions, certificates (e.g., certificate of compliance) and other documents – constitutes no guarantee of DDI SERVICES as to the quality and state or durability of the Products.

3.2 Statistical information and data provided by DDI SERVICES concerning the reliability of the Products supplied, exclusively serve orientational purposes and does not relate to individual deliveries or lots. Information provided by DDI Services shall not constitute an obligation of result.

3.3 All intellectual and industrial property rights to software, databases, equipment or other Products developed or provided to the Customer, such as analyses, designs, documentation, reports, offers, as well as preparatory Products in that regard, shall remain the property of DDI SERVICES and shall be returned by the Customer on demand. All know-how, samples, models, designs and drawings relating to the Products or their development shall remain DDI SERVICES’s property, shall be treated as confidential and shall not be copied, reproduced, reverse engineered or disclosed to any third party without DDI SERVICES’s prior written consent. In the case of failure to observe these conditions, the Customer shall legally and without prior notice of default be liable to pay damages of 2.500,- EURO per infringement to DDI SERVICES, without prejudice to the rights of DDI SERVICES to claim higher damages.

3.4 Unless otherwise expressly stated, no right or licence is granted to the Customer under any patent, copyright, registered design or other intellectual property right except the right to use or resell the Products.

3.5 DDI SERVICES takes no responsibility for damages or losses incurred by the Customer due to the Products or DDI SERVICES’s trademarks infringing any third party’s industrial property rights. The Customer shall however notify DDI SERVICES of any allegation of any infringement of any intellectual property rights. DDI SERVICES may at its own expense and discretion conduct any negotiations or proceedings arising from any such allegation; and the Customer shall assist therein.

3.6 The Customer shall not without DDI SERVICES’s prior written consent allow any trademarks of DDI SERVICES or other words or marks applied to the Products to be obliterated, obscured or omitted or add any additional marks or words.


4.1 All prices exclude VAT and are expressed in Euros.A separate individual price is calculated for every purchase. This price is only valid for a specific defined purchase and therefore does not apply to other, even similar purchases.

4.2 All deliveries of goods and/or services that are not expressly provided for in the quotation and/or sale agreement, are deemed to be additional work requested by the Customer and are therefore charged as such to the Customer.

4.3 The following costs are not included and are for the Customer’s expense, unless expressly agreed otherwise: prices of packaging, containers, transportation and travel costs, including transport insurance, storage costs, including additional costs linked to any extended storage, costs of carriage, import duties, taxes, levies, bank charges, etc.

4.4 Transport and travel costs are calculated from DDI SERVICES’s registered office and are invoiced per movement and on the basis of fixed prices.

4.5 Currency fluctuations, increases in prices of materials, auxiliary materials and raw materials, wages, salaries, social security charges, costs imposed by the government, levies and taxes, transportation costs, import and export duties, or insurance premiums, arising between the order confirmation and delivery of sold Products entitle DDI SERVICES to increase the agreed price accordingly.

4.6 DDI SERVICES has the right to request a bank guarantee from the Customer for orders and/or assignments for a value exceeding EUR or USD 50,000, VAT excluded, before implementing the agreement.


5.1 If not otherwise provided for any agreed trade term shall be construed in accordance with INCOTERMS in force at the time of the DDI SERVICES’s acceptance of the order. If no trade term is specifically agreed the Products will be delivered Ex Works DDI SERVICES’s registered office.

5.2 The delivery times are always indicative and are not an essential part of the agreement. If the stated time limit is exceeded, DDI SERVICES and the Customer will agree on a reasonable additional time limit. Any delay, whether in the original or additional time limit, will not give rise to the cancellation of the order or to any compensation whatsoever. Changes to an order, quotation and/or sale agreement automatically result in lapse of the proposed expected delivery times.

5.3 DDI SERVICES has the right to deliver/transport sold Products in various consignments. Partial implementation or delivery does not result in cancellation of the agreement.

5.4 DDI SERVICES is not liable for delays incurred as a result of failures on the part of suppliers to DDI SERVICES, the Customer and/or any other third party.

5.5 If the Parties agree that the Customer is going to collect the Products, the Customer will collect the Products himself at his own expense from the place and at the time indicated by DDI SERVICESIf the Customer fails to collect Products within 5 business days, he will be liable for storage expenses of 1% of the entire invoice amount per week. If the scheduled collection date is exceeded by two weeks, DDI SERVICES has the right to declare the agreement cancelled from the date when the cancellation notice is sent, without notice of default and without judicial intervention. The Customer is in that case liable for fixed compensation equal to 35% of the total invoice amount, notwithstanding DDI SERVICES’s right to prove further damages.


All risk related to the Products passes to the Customer at the time that the agreement is concluded.


7.1 The Customer shall carry out an initial check immediately on collection and/ or delivery of the Products. This immediate compulsory check concerns among other things (this list is purely an example) the quantity and weight, compliance of the delivery, visible defects, correct location(s), etc.The Customer will note immediately apparent deviations on the delivery note, failing which he will be deemed to have accepted the Products as agreed.

7.2 The Customer shall carry out a thorough inspection of the Products within 24 hours of delivery and/or collection. Making use of, processing and/or selling on the Products is deemed to constitute approval and acceptance and final handover of Products as delivered and/or collected.

7.3 DDI SERVICES warrants that its Products will be free from defects in workmanship and materials for 2 (two) years. Unless otherwise expressly stated in any written guarantee terms submitted to the Customer by DDI SERVICES and which are in effect at the time of delivery of the Products in question, DDI SERVICES’s obligations under the above warranty will expire no later than twentyfour (24) months after invoicing date of the Products to the Customer. In respect of goods not of DDI SERVICES’s manufacture, the Customer is entitled only to such warranty as DDI SERVICES may receive under any guarantee given by its suppliers/the Manufacturer in respect thereof. In no event shall DDI SERVICES’s obligations under the warranty apply to any Product, which has been subject to installation error, unauthorized use, negligence, accident, alteration, misuse or normal wear and tear and/or damage caused by the Customer and/or third parties, and/or failure of the Customer to comply with statutory and/or other obligations.

7.4 The Customer forfeits the right to rely on defects in Products, unless he notifies DDI SERVICES by registered letter thereof within 48 hours of discovering or after he should have discovered the non-compliance or defect, stating the invoice number and/or the number on the delivery note, with precise identification of the Products and a detailed statement of the defect.

7.5 As to any defects, Customer must provide DDI SERVICES an opportunity to investigate by making defected goods and their packaging available to DDI SERVICES for inspection. If Customer fails to do so, he forfeits the right to rely on defects in the Products. In no case are Products to be returned without first obtaining permission from DDI SERVICES. Customer will be responsible for shipping costs and for any loss or damage incurred during shipment.If Customer requests “on-site” repairs or replacements at Customer’s facilities or any other third party’s facility, Customer must submit a purchase order, subject to DDI SERVICES’s acceptance, and Customer will be responsible for DDI SERVICES’s service charge, plus transportation costs and traveling expenses.

7.6 Provided that Customer has timely followed the procedures and requirements set forth in this article, DDI SERVICES, at its sole discretion, may either replace the defective Product free of charge, repair the Product or refund the price of the defective Product to the Customer. If DDI SERVICES is unable to repair or replace a defective Product, DDI SERVICES will provide a similar substitute product. The remedies in this paragraph shall be Customer’s sole and exclusive remedies for defects in the Product, regardless of the nature of the alleged defect.

7.7 Replaced or repaired defective Products will be covered by the warranty for the remaining period of the warranty for the original product.

7.8 DDI SERVICES will under no circumstances be obliged to compensate loss of production, loss of profit or any other consequential damage or indirect loss, nor damage that exceeds the invoice amount or the Commercial Liability insurance policy taken out by DDI SERVICES, all of which are expressly disclaimed hereby to the fullest extent permitted by law. DDI SERVICES will under no circumstances be held liable for mistakes attributable to incorrect or incomplete information or data notified by the Customer. Save as in this article hereinbefore expressed DDI SERVICES shall be under no liability in Agreement, delict or otherwise for any personal injury, loss or damage of whatsoever kind or howsoever caused or for anything done or omitted in connection with the Products or any work in connection therewith whether due to DDI SERVICES’s fault or not. The Customer assumes the risk that the product sold is suitable for the Customer’s specific purposes. No representation in this regard has been made by DDI SERVICES. Unless this document expressly states contrary, DDI SERVICES is not even aware of the specific purpose to which the Customer wishes to put the Product.

7.9 Complaints do not in any case release the Customer from his payment obligations within the stated time limit under these Conditions, the quotation, the sale agreement and/or the invoice. The Customer is required to compensate costs incurred in connection with unjustified complaints.

8. Force majeure and Hardship/IMPREVISIE

8.1 DDI SERVICES is not liable for any shortcoming in the performance of any obligation caused by force majeure or hardship/imprevisie.

8.2 In case of force majeure or hardship/imprevisie DDI SERVICES may at its discretion (1) temporarily suspend performance of its obligations; (2) cancel the agreement by registered letter; and/or (3) invite the Customer to renegotiate the agreement. If the Customer does not participate in good faith in the renegotiation, DDI SERVICES may, in accordance with Article 15 of these General Terms and Conditions of Sale and Delivery, request one or more arbitrators to decide new Agreementual conditions and/or order the Customer to pay compensation.

8.3 By force majeure and hardship/imprevisie are understood, among other things (this list is purely given as an example): unavailability/scarcity of sold Products, scarcity of raw materials, ice formation, exceptional weather conditions, strikes, mobilisation, wars, disease or accidents, communication and information technology breakdowns, government measures, export bans, delays in deliveries, transport and/or travel obstacles, including lack or withdrawal of transport facilities, export obstacles, import obstacles, breakdowns, traffic jams, etc.Force majeure and hardship/imprevisie shall also include a situation of force majeure for DDI SERVICES’s suppliers, improper performance of obligations by suppliers prescribed by the Customer for DDI SERVICES, as well as defects in objects, Products or software of third parties which the Customer has required DDI SERVICES to use.

9. Billing and payment

9.1 The Customer shall notify any complaints concerning invoices in writing within three business days after receipt of the invoice. Invoices can only be validly challenged by sending a letter by registered mail indicating the invoice date, the invoice number as well as a detailed justification.

9.2 All invoices are payable forthwith in Euro by transfer to the bank account number stated on the invoice. To the extent not otherwise agreed upon in writing, no discount will be granted for cash payments. The Customer is not allowed to make payments to intermediaries. Only receipts signed by persons authorised to bind DDI SERVICES in law are valid.

9.3 DDI SERVICES reserves the right to request an advance payment of at least 35 % the total invoice amount.

9.4 Any amount that remains unpaid after due date shall be, legally and without prior notice of default, increased by yearly interest of 10%, capitalized annually.

In addition, any unpaid invoice shall be increased by a lump sum of 15% of the amount invoiced and remaining unpaid, with a minimum of 250 EUR, without prejudice to DDI SERVICES’s right to prove further damages and (judicial) recovery expenses.

9.5 In so far as the Customer remains in default in respect to one or more outstanding payments to DDI SERVICES, the latter shall be entitled to discontinue all supplies of products and services or cancel undelivered orders until all outstanding accounts have been cleared.

9.6 The default of payment of an invoice on its due date, including any interests and penalties due, entails the immediate exigibility of all invoices, including invoices that are not yet due, and annul all previously agreed payment modalities. The same rule applies in the case of threatening bankruptcy, judicial or conventional dissolution, judicial composition, persistent default of payment, or any other fact proving the insolvability of the Customer.

9.7 The payment by the Customer – in whole or in part – of an invoice without any reservations implies approval of the invoice. Payments are always accepted, under reservation of all rights, and are written off first on the judicial costs, then on the interests due, then on the penalty clause and finally on the principal outstanding amount.


Subject to the express written agreement of DDI SERVICES, the Customer is not allowed to cancel the agreement. In the event that an order is cancelled by or on behalf of the Customer, even with the express written agreement of DDI SERVICES, the Customer will be obliged to pay fixed compensation in the amount of 30% of the total purchase price, without prejudice to DDI SERVICES’s express right to claim higher compensation on submission of proof.


11.1 Products delivered shall to the extent permitted by applicable law remain the property of DDI SERVICES until receipt by DDI SERVICES of payment in full (including all moneys owed plus any default interest thereon); this reservation of title applies equally in the case of installation of the Products in other products. If the title of DDI SERVICES extinguishes upon installation the Customer’s arising co-owners’ interest will pass over to DDI SERVICES. During this period, the Customer shall not sell or pledge the Products sold to a third party, or to dispose of the goods in another way. If the Customer fails to meet the above title retention and prohibition of alienation, the above right automatically passes on the resulting sales price, and the Customer shall pay to DDI SERVICES a compensation equal to 50% of the sales price.

11.2 The Customer shall give DDI SERVICES all necessary assistance in taking any measures required to protect DDI SERVICES’s title to the Products. If third parties seize Products or wish to establish or enforce rights to Products, the Customer is obliged to notify DDI SERVICES immediately.

11.3 The Customer also undertakes to insure unpaid Products against fire, explosion, water damage and theft. The Customer grants DDI SERVICES consent to examine on first request the policies and proofs of payment for the above-mentioned insurance policies. Any pay-out from such insurance policies is for the benefit of DDI SERVICES.

11.4 If the Customer does not comply with his obligations, or if DDI SERVICES suspects that the Customer will not comply with his obligations, the Customer shall return the Products within 24 hours on demand to DDI SERVICES for his own account and risk. The exercise of this right will result in immediate and automatic cancellation of the agreement.


12.1 If DDI SERVICES fails, even repeatedly, to enforce any right, this can only be deemed toleration of a certain situation and will not result in forfeiture of rights.

12.2 Any, even temporary, failure by the Customer to enforce any right, will result in forfeiture of rights.


13.1 In accordance with the Belgian Act on Financial Guarantees of 15 December 2004, DDI SERVICES and the Customer will automatically set off all currently existing and future debts towards each other by operation of law. This means that in the long-term relationship between DDI SERVICES and the Customer the largest amount receivable will always remain on balance after the above-mentioned automatic set-off.

13.2 This set-off will in all events be enforceable against any trustee in bankruptcy and other joint creditors, who will therefore not be able to object to the set-off performed by the Customer and DDI SERVICES


In case of any change to the situation of the Customer, such as decease, conversion, merger, takeover, transfer, liquidation, suspension of payments, collective composition or out of court settlement, application for postponement of payment, closing down activities, seizure or any other circumstance that could harm confidence in the Customer’s creditworthiness, DDI SERVICES reserves the right simply for that reason: either to suspend execution of one or more agreements with the Customer until the Customer has offered sufficient payment guarantees; or to declare one or more agreements with the Customer cancelled from the date of sending the cancellation, without prior notice of default and without recourse to a court of law, without prejudice to the right of DDI SERVICES to claim additional compensation.

15. Processing of personal data

DDI Services Nv processes the personal data of the contact persons specified by the customer with a view to “customer management”, i.e. to come into contact with the customer with regard to the services. The contact persons have a right of access and improvement with regard to their data. When providing hosting services, it is possible that DDI SERVICES NV processes personal data on behalf of the customer. In this case, DDI SERVICES NV only acts as a processor and the customer is responsible for the processing. DDI SERVICES NV here only acts in accordance with the instructions of the customer and undertakes to comply with the applicable privacy regulations. In order to provide maximum protection for the personal data provided by the customer, DDI SERVICES NV applies a policy, rules and security techniques within reasonable limits, in full compliance with the applicable legislation. The security measures that DDI SERVICES NV takes are aimed at preventing any unauthorized access, improper use or disclosure, unauthorized modification and unlawful destruction or accidental loss.

16. Cancellation Hosting-Cloud Service

If the client chooses that the contractor is also responsible for hosting the site and / or the up-date and maintenance of the web application and / or updating the company data, this aspect of the agreement is entered into for an undetermined period. In the event of cancellation by any party, the client can have the application hosted by a third party. However, the client cannot claim the right to transfer the specially developed software for the web application.

17. Periodic assignments/Services - Cancellation

The client can only deprive the contractor of an assignment of a periodic nature, that is to say an assignment with recurring partial assignments or services, provided that the cancellation periods specified below are respected. The cancellation must be notified by registered letter. In the event of non-compliance with the terms, the client will compensate the contractor for all damage suffered and loss of profit during the non-respected period.

- 3 months for a contract of a periodic nature with an annual turnover of up to EUR 7 500

- 6 months for a contract of a periodic nature with an annual turnover of up to EUR 25 000

- 1 year for a contract of a periodic nature with an annual turnover of EUR 25 000 or more.

18. Confidentiality, non-competition and non-acquisition

The customer agrees to treat the commercial and technical information and trade secrets that she learns from DDI SERVICES, even after the end of the collaboration with DDI SERVICES, in a confidential manner and not to use it to his own advantage. The customer agrees, during the duration of this cooperation and for 12 months after its termination, either directly or indirectly and in no capacity whatsoever, (i) to develop activities or acts in Belgium that are competitive with to recruit those of DDI SERVICES and (ii) employees and / or employees of DDI SERVICES. In the event of a breach, the customer will owe a fixed compensation of EUR 50,000 per breach to DDI SERVICES. However, DDI SERVICES reserves the right to claim higher compensation if its actual damage is higher.


19.1 The Agreement and all sales Agreements, concluded between the parties regarding the Products, resulting here from shall be governed by and construed in accordance with Belgian law including the articles 4-39 and 41-88 of the Vienna convention on the International Sale of Goods (thereby excluding all other articles of the Vienna convention.

19.2 All disputes, claims, controversies and differences arising out of or relating to the Agreement and all sales Agreements, concluded between the parties regarding the Products, resulting here from, or the termination, breach or invalidity thereof, shall be referred to and settled by the exclusive jurisdiction of the Belgian Courts.

19.3 In case of dispute, the English version of these General Terms and Conditions of Sale and Delivery shall prevail over all other versions.

Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden


1.1 Door het aanvragen van een offerte bij DDI SERVICES NV (hierna te noemen DDI SERVICES) verklaart de klant (hierna te noemen Klant) zich bekend en akkoord met de toepassing van onze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden (hierna te noemen Voorwaarden) op alle aanbiedingen, rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten op grond waarvan DDI SERVICES goederen (software, hardware, ...) en/of diensten van welke aard dan ook aan de Klant levert (hierna te noemen Producten). Voorwaarden en bepalingen van de Klant die afwijken van, in tegenspraak zijn met of een aanvulling vormen op deze Voorwaarden, worden uitsluitend geacht deel uit te maken van de Overeenkomst tussen partijen indien en voor zover DDI SERVICES van geval tot geval uitdrukkelijk heeft ingestemd met de toepasselijkheid daarvan. Dit toestemmingsvereiste is in alle gevallen van toepassing, zelfs indien DDI SERVICES aan de Klant levert met inachtneming van de algemene voorwaarden van de Klant, zonder dergelijke afwijkende voorwaarden expliciet te verwerpen.

1.2 Indien een of een deel van een bepaling van deze Voorwaarden nietig zou zijn, blijven de overige bepalingen en/of het resterende deel van die bepaling geldig. Indien een of een deel van de bepalingen nietig wordt verklaard, zullen DDI SERVICES en de Klant, voor zover mogelijk en in overeenstemming met hun eigen loyaliteit en overtuigingen, onderhandelen om de ongeldige bepaling te vervangen door een gelijkwaardige bepaling in de algemene geest van deze Voorwaarden.

1.3 DDI SERVICES behoudt zich het recht voor haar Algemene en/of Bijzondere Voorwaarden te allen tijde te wijzigen en/of aan te passen.

1.4 Onder Klant wordt verstaan een ieder die in naam en/of voor rekening van een derde een beroep doet op de diensten van DDI SERVICES.


2.1 Een offerte van DDI SERVICES geldt uitsluitend als een uitnodiging aan de Klant tot het plaatsen van een order en is in ieder geval vrijblijvend. DDI SERVICES kan elke offerte op elk gewenst moment intrekken. Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer een persoon die bevoegd is DDI SERVICES in rechte te binden, de opdracht van de Klant schriftelijk bevestigt, of wanneer DDI SERVICES een begin maakt met de uitvoering van de opdracht.

2.2 DDI SERVICES is vrij in de keuze van de partijen met wie zij een overeenkomst wenst aan te gaan.


3.1 Informatie over de door DDI SERVICES gedistribueerde Producten - in het bijzonder informatie opgenomen in brochures, typelijsten, catalogi, datasheets, reclamemateriaal, specificaties en beschrijvingen, definities van de eisen waaraan de Producten moeten voldoen en andere technische leveringsvoorwaarden, certificaten (bijv. certificaat van overeenstemming) en andere documenten - vormt geen garantie van DDI SERVICES met betrekking tot de kwaliteit en de staat of duurzaamheid van de Producten.

3.2 Statistische informatie en gegevens verstrekt door DDI SERVICES met betrekking tot de betrouwbaarheid van de geleverde Producten, dienen uitsluitend oriënterende doeleinden en hebben geen betrekking op individuele leveringen of partijen. Door DDI Services verstrekte informatie vormt geen resultaatsverbintenis.

3.3 Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de aan de Klant ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, databestanden, apparatuur of andere Producten, zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidende Producten dienaangaande, blijven eigendom van DDI SERVICES en zullen door de Klant op eerste verzoek worden geretourneerd. Alle knowhow, monsters, modellen, ontwerpen en tekeningen met betrekking tot de Producten of de ontwikkeling daarvan blijven eigendom van DDI SERVICES, worden vertrouwelijk behandeld en mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DDI SERVICES niet worden gekopieerd, gereproduceerd, aan reverse-engineering worden onderworpen of aan derden worden bekendgemaakt. In het geval van niet-naleving van deze voorwaarden, zal de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een schadevergoeding van 2.500,- EURO per overtreding aan DDI SERVICES verschuldigd zijn, onverminderd het recht van DDI SERVICES om een hogere schadevergoeding te vorderen.

3.4 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt de Klant geen enkel recht of licentie verleend uit hoofde van enig octrooi, auteursrecht, geregistreerde tekening of ander intellectueel eigendomsrecht, met uitzondering van het recht om de Producten te gebruiken of door te verkopen.

3.5 DDI SERVICES aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of verliezen die de Klant lijdt doordat de Producten of de handelsmerken van DDI SERVICES inbreuk maken op de industriële eigendomsrechten van derden. De Klant dient DDI SERVICES echter op de hoogte te stellen van elke bewering van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten. DDI SERVICES kan voor eigen rekening en naar eigen goeddunken onderhandelingen voeren of procedures voeren die voortvloeien uit een dergelijke aantijging; en de Klant zal hierin bijstaan.

3.6 De Klant zal niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DDI SERVICES toestaan dat handelsmerken van DDI SERVICES of andere woorden of merken die op de Producten zijn aangebracht, worden uitgewist, onleesbaar gemaakt of weggelaten, of aanvullende merken of woorden toevoegen.


4.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW en worden uitgedrukt in Euro’s. Voor elke aankoop wordt een aparte individuele prijs berekend. Deze prijs geldt enkel voor een welbepaalde aankoop en is dus niet van toepassing op andere, zelfs gelijkaardige aankopen.

4.2 Alle leveringen van goederen en/of diensten die niet uitdrukkelijk in de offerte en/of koopovereenkomst zijn voorzien, worden geacht meerwerk te zijn op verzoek van de Klant en worden derhalve als zodanig aan de Klant in rekening gebracht.

4.3 De volgende kosten zijn niet inbegrepen en ten laste van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen: prijzen van verpakkingen, containers, transport- en verplaatsingskosten, met inbegrip van transportverzekering, opslagkosten, met inbegrip van extra kosten in verband met eventuele langdurige opslag, vervoerskosten, invoerrechten, belastingen, heffingen, bankkosten, enz

4.4 Transport- en reiskosten worden berekend vanaf de maatschappelijke zetel van DDI SERVICES en worden gefactureerd per beweging en op basis van vaste prijzen.

4.5 Valutaschommelingen, prijsstijgingen van materialen, hulpmaterialen en grondstoffen, lonen, salarissen, sociale lasten, door de overheid opgelegde kosten, heffingen en belastingen, transportkosten, in- en uitvoerrechten, of verzekeringspremies, ontstaan tussen de orderbevestiging en de levering van verkochte Producten, geven DDI SERVICES het recht de overeengekomen prijs dienovereenkomstig te verhogen.

4.6 DDI SERVICES heeft het recht om bij bestellingen en/of opdrachten met een waarde van meer dan EUR of USD 50.000, exclusief BTW, een bankgarantie van de Klant te verlangen alvorens uitvoering te geven aan de overeenkomst.


5.1 Indien niet anders is bepaald, zal elke overeengekomen handelstermijn worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de INCOTERMS die van kracht is op het moment van aanvaarding van de bestelling door DDI SERVICES. Indien er geen specifieke handelstermijn is overeengekomen, worden de Producten geleverd af fabriek (Ex Works), ten kantore van DDI SERVICES.

5.2 De levertijden zijn altijd indicatief en vormen geen essentieel onderdeel van de overeenkomst. Indien de vermelde tijdslimiet wordt overschreden, zullen DDI SERVICES en de Klant een redelijke aanvullende tijdslimiet overeenkomen. Elke vertraging, hetzij in de oorspronkelijke of in de aanvullende termijn, zal geen aanleiding geven tot annulering van de opdracht of tot enigerlei schadevergoeding. Wijzigingen in een opdracht, offerte en/of verkoopovereenkomst hebben automatisch het vervallen van de voorgestelde verwachte levertijden tot gevolg.

5.3 DDI SERVICES heeft het recht verkochte Producten in verschillende zendingen te leveren/vervoeren. Gedeeltelijke uitvoering of levering leidt niet tot ontbinding van de overeenkomst.

5.4 DDI SERVICES is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van tekortkomingen van toeleveranciers van DDI SERVICES, de Klant en/of enige andere derde partij.

5.5 Indien Partijen overeenkomen dat de Klant de Producten zal afhalen, zal de Klant de Producten op eigen kosten afhalen op de door DDI SERVICES aangegeven plaats en tijd. Indien de Klant verzuimt de Producten binnen 5 werkdagen af te halen, is hij opslagkosten verschuldigd van 1% van het volledige factuurbedrag per week. Indien de geplande afhaaldatum met twee weken wordt overschreden, heeft DDI SERVICES het recht de overeenkomst ontbonden te verklaren vanaf de datum waarop de ontbindingsverklaring is verzonden, zonder ingebrekestelling en zonder gerechtelijke tussenkomst. De Klant is in dat geval een gefixeerde schadevergoeding verschuldigd gelijk aan 35% van het totale factuurbedrag, onverminderd het recht van DDI SERVICES om verdere schade te bewijzen.


Alle risico met betrekking tot de Producten gaat over op de Klant op het moment dat de overeenkomst tot stand komt.


7.1 De Klant zal onmiddellijk bij de afhaling en/of levering van de Producten een eerste controle uitvoeren. Deze onmiddellijke verplichte controle betreft onder meer (deze opsomming is louter exemplatief) de hoeveelheid en het gewicht, de conformiteit van de levering, de zichtbare gebreken, de juiste plaats(en), enz. De Klant zal onmiddellijk zichtbare afwijkingen noteren op de leveringsbon, bij gebreke waarvan hij geacht wordt de Producten te hebben aanvaard zoals overeengekomen.

7.2 De Klant zal de Producten binnen 24 uur na aflevering en/of afhalen aan een grondige inspectie onderwerpen. Het in gebruik nemen, verwerken en/of doorverkopen van de Producten geldt als goedkeuring en aanvaarding en definitieve overhandiging van de Producten zoals deze zijn afgeleverd en/of opgehaald.

7.3 DDI SERVICES garandeert dat haar Producten gedurende 2 (twee) jaar vrij zullen zijn van defecten in vakmanschap en materialen. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in de schriftelijke garantievoorwaarden die door DDI SERVICES aan de Klant worden voorgelegd en die van kracht zijn op het moment van levering van de betreffende Producten, zullen de verplichtingen van DDI SERVICES uit hoofde van de bovengenoemde garantie uiterlijk vierentwintig (24) maanden na de factuurdatum van de Producten aan de Klant verlopen. Met betrekking tot goederen die niet door DDI SERVICES zijn vervaardigd, heeft de Klant alleen recht op de garantie die DDI SERVICES kan krijgen uit hoofde van een garantie die door haar leveranciers/de Fabrikant met betrekking tot die goederen wordt gegeven. In geen geval zullen de verplichtingen van DDI SERVICES onder de garantie van toepassing zijn op een Product dat onderhevig is geweest aan een installatiefout, onbevoegd gebruik, nalatigheid, ongeval, wijziging, misbruik of normale slijtage en/of schade veroorzaakt door de Klant en/of derden, en/of niet-nakoming door de Klant van wettelijke en/of andere verplichtingen.

7.4 De Klant verliest het recht om zich op gebreken in Producten te beroepen, tenzij hij DDI SERVICES hiervan per aangetekende brief in kennis stelt binnen 48 uur nadat hij de non-conformiteit of het gebrek heeft ontdekt of had moeten ontdekken, onder vermelding van het factuurnummer en/of het nummer op de afleveringsbon, met nauwkeurige identificatie van de Producten en een gedetailleerde opgave van het gebrek.

7.5 In geval van gebreken dient de Klant DDI SERVICES de gelegenheid te geven deze te onderzoeken door de gebrekkige goederen en hun verpakking ter inspectie aan DDI SERVICES ter beschikking te stellen. Indien de Klant dit nalaat, verliest hij het recht om zich op gebreken in de Producten te beroepen. In geen geval mogen Producten worden geretourneerd zonder eerst toestemming van DDI SERVICES te hebben verkregen. Indien de Klant verzoekt om “on-site” reparaties of vervangingen in de faciliteiten van de Klant of in de faciliteiten van een derde partij, dient de Klant een inkooporder in te dienen, onder voorbehoud van aanvaarding door DDI SERVICES, en is de Klant verantwoordelijk voor de servicekosten van DDI SERVICES, plus transportkosten en reiskosten.

7.6 Op voorwaarde dat de Klant tijdig de in dit artikel beschreven procedures en vereisten heeft opgevolgd, kan DDI SERVICES, naar eigen goeddunken, het defecte Product kosteloos vervangen, het Product repareren of de prijs van het defecte Product aan de Klant terugbetalen. Indien DDI SERVICES niet in staat is een defect Product te repareren of vervangen, zal DDI SERVICES een soortgelijk vervangend product leveren. De rechtsmiddelen in deze paragraaf zijn de enige en exclusieve rechtsmiddelen van de Klant voor defecten in het Product, ongeacht de aard van het vermeende defect.

7.7 Vervangen of gerepareerde defecte Producten vallen onder de garantie voor de resterende periode van de garantie voor het oorspronkelijke product.

7.8 DDI SERVICES is in geen geval verplicht tot vergoeding van productieverlies, winstderving of enige andere gevolgschade of indirecte schade, noch van schade die het factuurbedrag of de door DDI SERVICES afgesloten Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering te boven gaat, die alle hierbij uitdrukkelijk worden afgewezen voor zover wettelijk toegestaan. DDI SERVICES kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten die te wijten zijn aan onjuiste of onvolledige informatie of gegevens die door de Klant zijn verstrekt. Tenzij in dit artikel anders is bepaald, is DDI SERVICES niet aansprakelijk uit overeenkomst, onrechtmatige daad of anderszins voor enig persoonlijk letsel, verlies of schade van welke aard of hoe dan ook veroorzaakt of voor iets dat is gedaan of nagelaten in verband met de Producten of enig werk in verband daarmee, al dan niet als gevolg van een fout van DDI SERVICES. De Klant aanvaardt het risico dat het verkochte product geschikt is voor de specifieke doeleinden van de Klant. DDI SERVICES heeft in dit opzicht geen enkele verklaring afgelegd. Tenzij in dit document uitdrukkelijk het tegendeel wordt vermeld, is DDI SERVICES zelfs niet op de hoogte van het specifieke doel waarvoor de Klant het Product wenst te gebruiken.

7.9 Reclames ontslaan de Afnemer in geen geval van zijn betalingsverplichtingen binnen de gestelde termijn uit hoofde van deze Voorwaarden, de offerte, de koopovereenkomst en/of de factuur. De Afnemer is gehouden tot vergoeding van kosten gemaakt in verband met onterechte reclames.

8. Overmacht en hardheidsvoordelen/IMPREVISIE

8.1 DDI SERVICES is niet aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van enige verplichting veroorzaakt door overmacht of hardship/imprevisie.

8.2 In geval van overmacht of hardship/imprevisie kan DDI SERVICES naar eigen keuze (1) de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk opschorten; (2) de overeenkomst per aangetekende brief annuleren; en/of (3) de Klant uitnodigen om opnieuw over de overeenkomst te onderhandelen. Indien de Klant niet te goeder trouw aan de heronderhandeling deelneemt, kan DDI SERVICES, overeenkomstig artikel 15 van deze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden, één of meer arbiters verzoeken nieuwe voorwaarden voor de overeenkomst vast te stellen en/of de Klant veroordelen tot betaling van schadevergoeding.

8.3 Onder overmacht en hardship/imprevisie wordt onder meer verstaan (deze opsomming dient slechts als voorbeeld): onbeschikbaarheid/schaarste van verkochte Producten, grondstoffenschaarste, ijsvorming, uitzonderlijke weersomstandigheden, stakingen, mobilisatie, oorlogen, ziekte of ongevallen, communicatie- en informaticastoringen, overheidsmaatregelen, exportverboden, vertragingen in leveringen, transport- en/of reisbelemmeringen, inclusief ontbreken of wegvallen van transportfaciliteiten, exportbelemmeringen, importbelemmeringen, storingen, verkeersopstoppingen, etc. Onder overmacht en hardheid/impressie wordt mede verstaan een situatie van overmacht voor toeleveranciers van DDI SERVICES, het niet naar behoren nakomen van verplichtingen door toeleveranciers die door de Klant aan DDI SERVICES zijn voorgeschreven, alsmede gebreken in zaken, Producten of programmatuur van derden waarvan het gebruik door de Klant aan DDI SERVICES is voorgeschreven.

9. Facturering en betaling

9.1 De Klant dient eventuele klachten over facturen binnen drie werkdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk kenbaar te maken. Facturen kunnen alleen geldig worden betwist door verzending van een aangetekende brief met vermelding van de factuurdatum, het factuurnummer en een gedetailleerde motivering.

9.2 Alle facturen zijn onmiddellijk betaalbaar in Euro door overschrijving op het bankrekeningnummer vermeld op de factuur. Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen, wordt geen korting verleend voor contante betalingen. Het is de Klant niet toegestaan betalingen aan tussenpersonen te verrichten. Uitsluitend ontvangstbewijzen ondertekend door personen die bevoegd zijn DDI SERVICES in rechte te binden, zijn geldig.

9.3 DDI SERVICES behoudt zich het recht voor om een voorschot te vragen van tenminste 35% van het totale factuurbedrag.

9.4 Elk bedrag dat onbetaald blijft na de vervaldatum zal, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, worden verhoogd met een jaarlijkse rente van 10%, jaarlijks gekapitaliseerd.

Bovendien zal elke onbetaalde factuur worden verhoogd met een forfaitair bedrag van 15% van het gefactureerde en onbetaald gebleven bedrag, met een minimum van 250 EUR, onverminderd het recht van DDI SERVICES om verdere schade en (gerechtelijke) invorderingskosten te bewijzen.

9.5 Voor zover de Klant in gebreke blijft met betrekking tot een of meer openstaande betalingen aan DDI SERVICES, is DDI SERVICES gerechtigd om alle leveringen van producten en diensten te staken of niet-geleverde orders te annuleren totdat alle openstaande rekeningen zijn voldaan.

9.6 Het niet betalen van een factuur op de vervaldatum, inclusief eventuele verschuldigde rente en boetes, brengt de onmiddellijke opeisbaarheid van alle facturen met zich mee, inclusief facturen die nog niet opeisbaar zijn, en vernietigt alle eerder overeengekomen betalingsmodaliteiten. Dezelfde regel is van toepassing in geval van dreigend faillissement, gerechtelijke of conventionele ontbinding, gerechtelijk akkoord, aanhoudend verzuim van betaling, of elk ander feit dat de insolvabiliteit van de Klant bewijst.

9.7 De betaling door de Klant - geheel of gedeeltelijk - van een factuur zonder enig voorbehoud impliceert de goedkeuring van de factuur. Betalingen worden steeds aanvaard, onder voorbehoud van alle rechten, en worden eerst afgeschreven op de gerechtskosten, vervolgens op de verschuldigde interesten, vervolgens op het strafbeding en tenslotte op de openstaande hoofdsom.


Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van DDI SERVICES, is het de Klant niet toegestaan de overeenkomst te annuleren. In het geval dat een order wordt geannuleerd door of namens de Klant, zelfs met de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van DDI SERVICES, zal de Klant verplicht zijn een forfaitaire schadevergoeding te betalen ten bedrage van 30% van de totale aankoopprijs, onverminderd het uitdrukkelijke recht van DDI SERVICES om een hogere schadevergoeding te vorderen na overlegging van bewijsstukken.


11.1 Geleverde Producten blijven, voor zover toegestaan door toepasselijk recht, eigendom van DDI SERVICES tot ontvangst door DDI SERVICES van volledige betaling (inclusief alle verschuldigde bedragen plus eventuele vertragingsrente daarover); dit eigendomsvoorbehoud geldt eveneens in het geval van installatie van de Producten in andere producten. Indien de titel van DDI SERVICES bij installatie vervalt, zal het ontstane mede-eigenaarsbelang van de Klant op DDI SERVICES overgaan. Gedurende deze periode zal de Klant de verkochte Producten niet aan een derde verkopen of in pand geven, of op andere wijze over de goederen beschikken. Indien de Klant niet voldoet aan het bovengenoemde eigendomsvoorbehoud en vervreemdingsverbod, gaat het bovengenoemde recht automatisch over op de resulterende verkoopprijs, en zal de Klant aan DDI SERVICES een vergoeding betalen die gelijk is aan 50% van de verkoopprijs.

11.2 De Klant zal DDI SERVICES alle noodzakelijke medewerking verlenen bij het nemen van alle maatregelen die nodig zijn om het eigendomsrecht van DDI SERVICES op de Producten te beschermen. Indien derden Producten in beslag nemen of rechten op Producten willen vestigen of afdwingen, is de Klant verplicht DDI SERVICES hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.

11.3 De Klant verplicht zich tevens om onbetaalde Producten te verzekeren tegen brand, ontploffing, waterschade en diefstal. De Klant verleent DDI SERVICES toestemming om op eerste verzoek de polissen en betalingsbewijzen voor de bovengenoemde verzekeringen te onderzoeken. Iedere uitkering uit dergelijke verzekeringspolissen komt ten goede aan DDI SERVICES.

11.4 Indien de Klant niet aan zijn verplichtingen voldoet, of indien DDI SERVICES vermoedt dat de Klant niet aan zijn verplichtingen zal voldoen, zal de Klant de Producten op eerste verzoek binnen 24 uur aan DDI SERVICES retourneren voor eigen rekening en risico. Uitoefening van dit recht leidt tot onmiddellijke en automatische ontbinding van de overeenkomst.


12.1 Indien DDI SERVICES nalaat, zelfs herhaaldelijk, om enig recht af te dwingen, kan dit slechts worden beschouwd als tolerantie van een bepaalde situatie en zal dit niet resulteren in verval van rechten.

12.2 Elk, zelfs tijdelijk, verzuim van de Klant om enig recht af te dwingen, zal resulteren in verval van rechten.


13.1 In overeenstemming met de Belgische Wet op Financiële Garanties van 15 december 2004, zullen DDI SERVICES en de Klant alle thans bestaande en toekomstige schulden jegens elkaar van rechtswege automatisch verrekenen. Dit betekent dat in de lange termijn relatie tussen DDI SERVICES en de Klant de grootste vordering altijd op saldo zal blijven staan na de bovengenoemde automatische verrekening.

13.2 Deze verrekening zal in ieder geval uitvoerbaar zijn tegen een eventuele curator en andere gezamenlijke schuldeisers, die derhalve geen bezwaar zullen kunnen maken tegen de door de Klant en DDI SERVICES uitgevoerde verrekening


In geval van enige verandering in de situatie van de Klant, zoals overlijden, conversie, fusie, overname, overdracht, liquidatie, surseance van betaling, collectief akkoord of buitengerechtelijke schikking, verzoek tot uitstel van betaling, stopzetting van activiteiten, beslaglegging of enige andere omstandigheid die het vertrouwen in de kredietwaardigheid van de Klant zou kunnen schaden, behoudt DDI SERVICES zich het recht voor om alleen om die reden hetzij de uitvoering van een of meer overeenkomsten met de Klant op te schorten totdat de Klant voldoende betalingsgaranties heeft geboden; hetzij een of meer overeenkomsten met de Klant ontbonden te verklaren vanaf de datum van verzending van de ontbinding, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder tussenkomst van een rechter, onverminderd het recht van DDI SERVICES om aanvullende schadevergoeding te vorderen.

15. Verwerking van persoonsgegevens

DDI Services NV verwerkt de persoonsgegevens van de door de klant opgegeven contactpersonen met het oog op “klantenbeheer”, d.w.z. om in contact te treden met de klant met betrekking tot de diensten. De contactpersonen hebben een recht van toegang en verbetering met betrekking tot hun gegevens. Bij het verlenen van hostingdiensten is het mogelijk dat DDI SERVICES NV persoonsgegevens verwerkt in naam van de klant. In dit geval treedt DDI SERVICES NV slechts op als verwerker en is de klant verantwoordelijk voor de verwerking. DDI SERVICES NV handelt hierbij uitsluitend in overeenstemming met de instructies van de klant en verbindt zich ertoe de toepasselijke privacyregelgeving na te leven. Teneinde de door de klant verstrekte persoonsgegevens maximaal te beschermen, past DDI SERVICES NV binnen redelijke grenzen een beleid, regels en beveiligingstechnieken toe, geheel in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. De beveiligingsmaatregelen die DDI SERVICES NV neemt, zijn gericht op het voorkomen van ongeoorloofde toegang, oneigenlijk gebruik of openbaarmaking, ongeoorloofde wijziging en onwettige vernietiging of onopzettelijk verlies.

16. Opzegging Hosting-Cloud Service

Indien de opdrachtgever ervoor kiest dat de opdrachtnemer ook instaat voor de hosting van de site en/of het updaten en onderhouden van de webapplicatie en/of het updaten van de bedrijfsgegevens, dan wordt dit aspect van de overeenkomst aangegaan voor onbepaalde duur. In geval van opzegging door eender welke partij, kan de klant de applicatie laten hosten door een derde partij. De opdrachtgever kan echter geen aanspraak maken op overdracht van de speciaal voor de webapplicatie ontwikkelde software.

17. Periodieke opdrachten/Diensten - Annulering

De opdrachtgever kan de opdrachtnemer een opdracht van periodieke aard, d.w.z. een opdracht met terugkerende deelopdrachten of diensten, slechts ontnemen mits inachtneming van de hierna bepaalde annuleringstermijnen. De annulering dient per aangetekende brief te worden meegedeeld. In geval van niet-naleving van de termijnen zal de opdrachtgever de opdrachtnemer vergoeden voor alle geleden schade en winstderving gedurende de niet gerespecteerde periode.

- 3 maanden voor een contract van periodieke aard met een jaarlijkse omzet van maximaal 7 500 euro

- 6 maanden voor een overeenkomst van periodieke aard met een jaaromzet tot 25 000 EUR

- 1 jaar voor periodieke opdrachten met een jaaromzet van 25 000 EUR of meer.

18. Vertrouwelijkheid, niet-concurrentie en niet-overname

De klant stemt ermee in om de commerciële en technische informatie en handelsgeheimen die hij van DDI SERVICES verkrijgt, ook na beëindiging van de samenwerking met DDI SERVICES, vertrouwelijk te behandelen en niet in zijn eigen voordeel te gebruiken. De klant stemt ermee in om tijdens de duur van deze samenwerking en gedurende 12 maanden na de beëindiging ervan, direct of indirect en in geen enkele hoedanigheid, (i) activiteiten of handelingen in België te ontwikkelen die concurrerend zijn met die van DDI SERVICES en (ii) medewerkers en/of werknemers van DDI SERVICES aan te werven. In het geval van een schending is de klant een vaste schadevergoeding van EUR 50.000 per schending aan DDI SERVICES verschuldigd. DDI SERVICES behoudt zich echter het recht voor om een hogere schadevergoeding te eisen indien de werkelijke schade hoger is.


19.1 De Overeenkomst en alle verkoopovereenkomsten, gesloten tussen de partijen met betrekking tot de Producten, die hieruit voortvloeien, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Belgisch recht, inclusief de artikelen 4-39 en 41-88 van het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (waarbij alle andere artikelen van het Verdrag van Wenen worden uitgesloten).

19.2 Alle geschillen, vorderingen, controverses en geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst en alle verkoopovereenkomsten, gesloten tussen de partijen met betrekking tot de Producten, hieruit voortvloeiend, of de beëindiging, verbreking of ongeldigheid ervan, zullen worden verwezen naar en beslecht door de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

19.3 In geval van betwisting zal de Engelse versie van deze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden voorrang hebben op alle andere versies.

Conditions générales de vente et de livraison


1.1 En demandant une offre à DDI SERVICES SA (ci-après dénommée DDI SERVICES), le client (ci-après dénommé Client) déclare reconnaître et accepter l’application de nos Conditions Générales de Vente et de Livraison (ci-après dénommées Conditions) à toutes les offres, relations juridiques et Contrats en vertu desquels DDI SERVICES fournit des biens (logiciels, matériels, ...) et/ou des services de quelque nature que ce soit au Client (ci-après dénommés Produits). Les conditions du Client qui dérogent, contredisent ou complètent les présentes Conditions ne sont considérées comme faisant partie du Contrat des parties que si et dans la mesure où DDI SERVICES a explicitement accepté leur applicabilité au cas par cas. Cette exigence de consentement s’applique dans tous les cas, même si DDI SERVICES fournit le client en connaissance des conditions générales du client sans rejeter explicitement ces conditions divergentes.

1.2 Si une ou partie d’une disposition des présentes Conditions devait être rendue nulle et non avenue, les autres dispositions et/ou le reste de cette disposition resteront valables. Si une ou une partie des dispositions est frappée de nullité, DDI SERVICES et le Client, dans la mesure du possible et selon leur loyauté et leurs convictions propres, négocieront pour remplacer la disposition nulle par une disposition équivalente dans l’esprit général des présentes Conditions.

1.3 DDI SERVICES se réserve le droit de modifier et/ou d’adapter ses Conditions Générales et/ou Particulières à tout moment.

1.4 Par client, il faut entendre toute personne qui fait appel aux services de DDI SERVICES au nom et/ou pour le compte d’un tiers.


2.1 Un devis de DDI SERVICES est uniquement considéré comme une invitation pour le Client à passer une commande et est en tout cas sans engagement. DDI SERVICES peut retirer toute offre à tout moment. Un contrat n’est conclu que lorsqu’une personne habilitée à engager DDI SERVICES en droit confirme par écrit la commande du Client, ou lorsque DDI SERVICES commence à exécuter la commande.

2.2 DDI SERVICES est libre de choisir les parties avec lesquelles il souhaite conclure une convention.


3.1 Les informations relatives aux Produits distribués par DDI SERVICES - notamment celles contenues dans les brochures, listes de types, catalogues, fiches techniques, documents publicitaires, spécifications et descriptions, définitions des exigences auxquelles doivent répondre les Produits et autres conditions techniques de fourniture, certificats (par exemple, certificat de conformité) et autres documents - ne constituent aucune garantie de DDI SERVICES quant à la qualité et l’état ou la durabilité des Produits.

3.2 Les informations et données statistiques fournies par DDI SERVICES concernant la fiabilité des Produits livrés, servent exclusivement à des fins d’orientation et ne concernent pas les livraisons ou lots individuels. Les informations fournies par DDI SERVICES ne constituent pas une obligation de résultat.

3.3 Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les logiciels, bases de données, équipements ou autres Produits développés ou fournis au Client, tels que les analyses, dessins, documentations, rapports, offres, ainsi que les Produits préparatoires à cet égard, restent la propriété de DDI SERVICES et doivent être restitués par le Client sur demande. Tous les savoir-faire, échantillons, modèles, dessins et plans relatifs aux Produits ou à leur mise au point resteront la propriété de DDI SERVICES, seront traités de manière confidentielle et ne pourront être copiés, reproduits, rétroconçus ou divulgués à des tiers sans l’accord préalable écrit de DDI SERVICES. En cas de non-respect de ces conditions, le Client sera tenu de plein droit et sans mise en demeure préalable de verser à DDI SERVICES des dommages et intérêts de 2.500,- EURO par infraction, sans préjudice des droits de DDI SERVICES de réclamer des dommages et intérêts supérieurs.

3.4 Sauf mention expresse contraire, aucun droit ou licence n’est accordé au Client au titre d’un brevet, d’un droit d’auteur, d’un modèle déposé ou de tout autre droit de propriété intellectuelle, à l’exception du droit d’utiliser ou de revendre les Produits.

3.5 DDI SERVICES n’assume aucune responsabilité pour les dommages ou pertes subis par le Client du fait de la violation par les Produits ou les marques de DDI SERVICES des droits de propriété industrielle d’un tiers. Le Client devra cependant notifier à DDI SERVICES toute allégation de violation de tout droit de propriété intellectuelle. DDI SERVICES pourra, à ses frais et à sa discrétion, mener toute négociation ou procédure découlant d’une telle allégation ; et le Client devra y prêter son concours.

3.6 Le Client ne doit pas, sans le consentement écrit préalable de DDI SERVICES, permettre que les marques de commerce de DDI SERVICES ou autres mots ou marques appliqués aux Produits soient oblitérés, obscurcis ou omis ou ajouter des marques ou mots supplémentaires.


4.1 Tous les prix s’entendent hors TVA et sont exprimés en euros, un prix individuel distinct étant calculé pour chaque achat. Ce prix est uniquement valable pour un achat spécifique défini et ne s’applique donc pas à d’autres achats, même similaires.

4.2 Toutes les livraisons de biens et/ou de services qui ne sont pas expressément prévues dans le devis et/ou le contrat de vente, sont considérées comme des travaux supplémentaires demandés par le client et sont donc facturées comme telles au client.

4.3 Les frais suivants ne sont pas inclus et sont à la charge du Client, sauf convention expresse contraire : prix des emballages, conteneurs, frais de transport et de déplacement, y compris l’assurance transport, frais de stockage, y compris les frais supplémentaires liés à un éventuel stockage prolongé, frais de transport, droits d’importation, taxes, prélèvements, frais bancaires, etc.

4.4 Les frais de transport et de déplacement sont calculés à partir du siège social de DDI SERVICES et sont facturés par mouvement et sur la base de prix fixes.

4.5 Les fluctuations monétaires, les augmentations de prix des matériaux, des matières auxiliaires et des matières premières, des salaires, des charges sociales, des coûts imposés par les pouvoirs publics, des prélèvements et des taxes, des frais de transport, des droits d’importation et d’exportation, ou des primes d’assurance, survenant entre la confirmation de la commande et la livraison des Produits vendus autorisent DDI SERVICES à augmenter le prix convenu en conséquence.

4.6 DDI SERVICES a le droit de demander une garantie bancaire au Client pour les commandes et/ou missions d’une valeur supérieure à EUR ou USD 50.000, hors TVA, avant d’exécuter le contrat.


5.1 Sauf disposition contraire, les conditions commerciales convenues s’entendent conformément aux INCOTERMS en vigueur au moment de l’acceptation de la commande par DDI SERVICES. Si aucun délai commercial n’est spécifiquement convenu, les Produits seront livrés à l’usine de DDI SERVICES, au siège social de cette dernière.

5.2 Les délais de livraison sont toujours indicatifs et ne constituent pas un élément essentiel du contrat. Si le délai indiqué est dépassé, DDI SERVICES et le Client conviendront d’un délai supplémentaire raisonnable. Tout retard, qu’il s’agisse du délai initial ou du délai supplémentaire, ne donnera pas lieu à l’annulation de la commande ou à une quelconque indemnité. Les modifications d’une commande, d’un devis et/ou d’un contrat de vente entraînent automatiquement la caducité des délais de livraison prévus proposés.

5.3 DDI SERVICES a le droit de livrer/transporter les Produits vendus en différents envois. Une exécution ou une livraison partielle n’entraîne pas l’annulation du contrat.

5.4 DDI SERVICES n’est pas responsable des retards encourus du fait de défaillances des fournisseurs de DDI SERVICES, du Client et/ou de tout autre tiers.

5.5 Si les Parties conviennent que le Client va retirer les Produits, le Client retirera lui-même et à ses frais les Produits au lieu et à la date indiqués par DDI SERVICESSi le Client ne retire pas les Produits dans un délai de 5 jours ouvrables, il sera redevable de frais de stockage de 1% du montant total de la facture par semaine. En cas de dépassement de deux semaines de la date d’enlèvement prévue, DDI SERVICES a le droit de déclarer le contrat résilié à compter de la date d’envoi de l’avis de résiliation, sans mise en demeure et sans intervention judiciaire. Le Client est dans ce cas redevable d’une indemnité forfaitaire égale à 35% du montant total de la facture, nonobstant le droit de DDI SERVICES de prouver d’autres dommages.


Tous les risques liés aux Produits sont transférés au Client au moment de la conclusion du contrat.


7.1 Le Client effectuera un premier contrôle dès l’enlèvement et/ou la livraison des Produits. Ce contrôle immédiat et obligatoire porte entre autres (cette liste n’est qu’un exemple) sur la quantité et le poids, la conformité de la livraison, les défauts visibles, le(s) bon(s) emplacement(s), etc. Le Client notera immédiatement les écarts apparents sur le bon de livraison, faute de quoi il sera réputé avoir accepté les Produits comme convenu.

7.2 Le Client procédera à une inspection approfondie des Produits dans les 24 heures suivant la livraison et/ou l’enlèvement. L’utilisation, la transformation et/ou la vente des Produits vaut approbation et acceptation et remise définitive des Produits tels que livrés et/ou enlevés.

7.3 DDI SERVICES garantit que ses Produits seront exempts de défauts de fabrication et de matériaux pendant 2 (deux) ans. Sauf stipulation expresse contraire dans les conditions de garantie écrites soumises au Client par DDI SERVICES et en vigueur au moment de la livraison des Produits en question, les obligations de DDI SERVICES au titre de la garantie ci-dessus expireront au plus tard vingt-quatre (24) mois après la date de facturation des Produits au Client. En ce qui concerne les produits qui ne sont pas de la fabrication de DDI SERVICES, le Client n’a droit qu’à la garantie que DDI SERVICES peut recevoir au titre de toute garantie donnée par ses fournisseurs/le Fabricant à leur égard. En aucun cas, les obligations de DDI SERVICES au titre de la garantie ne s’appliquent à un Produit, ayant fait l’objet d’une erreur d’installation, d’une utilisation non autorisée, d’une négligence, d’un accident, d’une altération, d’une mauvaise utilisation ou d’une usure normale et/ou de dommages causés par le Client et/ou des tiers, et/ou d’un manquement du Client à ses obligations légales et/ou autres.

7.4 Le Client perd le droit de se prévaloir des défauts des Produits, sauf s’il les notifie à DDI SERVICES par lettre recommandée dans les 48 heures de la découverte ou après qu’il aurait dû découvrir la non-conformité ou le défaut, en indiquant le numéro de facture et/ou le numéro figurant sur le bon de livraison, avec une identification précise des Produits et un exposé détaillé du défaut.

7.5 En ce qui concerne les défauts, le Client doit donner à DDI SERVICES l’occasion de procéder à une enquête en mettant les produits défectueux et leur emballage à la disposition de DDI SERVICES pour inspection. Si le Client ne le fait pas, il perd le droit de se prévaloir des défauts des Produits. En aucun cas, les Produits ne doivent être retournés sans l’autorisation préalable de DDI SERVICES. Si le Client demande des réparations ou des remplacements “ sur site “ dans les installations du Client ou de tout autre tiers, le Client doit soumettre un bon de commande, sous réserve de l’acceptation de DDI SERVICES, et le Client sera responsable des frais de service de DDI SERVICES, plus les frais de transport et les frais de déplacement.

7.6 Sous réserve que le Client ait suivi en temps voulu les procédures et exigences énoncées dans le présent article, DDI SERVICES, à sa seule discrétion, peut soit remplacer gratuitement le Produit défectueux, soit réparer le Produit, soit rembourser le prix du Produit défectueux au Client. Si DDI SERVICES n’est pas en mesure de réparer ou de remplacer un Produit défectueux, DDI SERVICES fournira un produit de substitution similaire. Les recours prévus dans ce paragraphe seront les seuls et uniques recours du Client pour les défauts du Produit, quelle que soit la nature du défaut allégué.

7.7 Les Produits défectueux remplacés ou réparés seront couverts par la garantie pour la période restante de la garantie du produit d’origine.

7.8 DDI SERVICES ne sera en aucun cas tenu d’indemniser la perte de production, la perte de profit ou tout autre dommage consécutif ou indirect, ni les dommages qui excèdent le montant de la facture ou de la police d’assurance Responsabilité Civile Commerciale souscrite par DDI SERVICES, tous ces dommages étant expressément rejetés par les présentes dans toute la mesure permise par la loi. DDI SERVICES ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des erreurs imputables à des informations ou données incorrectes ou incomplètes notifiées par le Client. A l’exception de ce qui est exprimé dans le présent article, DDI SERVICES ne peut être tenu pour responsable, en vertu d’un accord, d’un délit ou d’une autre manière, de tout dommage corporel, de toute perte ou de tout dommage de quelque nature que ce soit et quelle qu’en soit la cause, ou de tout ce qui est fait ou omis en rapport avec les Produits ou tout travail en rapport avec ceux-ci, que cela soit dû à une faute de DDI SERVICES ou non. Le Client assume le risque que le produit vendu soit adapté à ses besoins spécifiques. Aucune déclaration à cet égard n’a été faite par DDI SERVICES. Sauf mention expresse contraire dans le présent document, DDI SERVICES n’a même pas connaissance de l’usage spécifique auquel le Client souhaite destiner le Produit.

7.9 Les réclamations ne libèrent en aucun cas le client de ses obligations de paiement dans les délais prévus par les présentes conditions, le devis, le contrat de vente et/ou la facture. Le client est tenu d’indemniser les frais engagés dans le cadre de réclamations injustifiées.

8. Force majeure et Hardship/IMPREVISIE

8.1 DDI SERVICES n’est pas responsable de tout manquement à l’exécution d’une obligation causé par la force majeure ou le hardship/imprevisie.

8.2 En cas de force majeure ou de hardship/imprevisie, DDI SERVICES peut à sa discrétion (1) suspendre temporairement l’exécution de ses obligations ; (2) résilier le contrat par lettre recommandée ; et/ou (3) inviter le Client à renégocier le contrat. Si le Client ne participe pas de bonne foi à la renégociation, DDI SERVICES pourra, conformément à l’article 15 des présentes Conditions Générales de Vente et de Livraison, demander à un ou plusieurs arbitres de décider de nouvelles conditions conventionnelles et/ou condamner le Client à une indemnité.

8.3 Par force majeure et hardship/imprévision, on entend notamment (cette liste est donnée à titre purement indicatif) : l’indisponibilité/la rareté des Produits vendus, la rareté des matières premières, la formation de glace, les conditions météorologiques exceptionnelles, les grèves, la mobilisation, les guerres, les maladies ou accidents, les pannes des technologies de communication et d’information, les mesures gouvernementales, les interdictions d’exportation, les retards de livraison, les obstacles de transport et/ou de déplacement, y compris le manque ou le retrait des moyens de transport, les obstacles à l’exportation, les obstacles à l’importation, les pannes, les embouteillages, etc. Sont également considérés comme cas de force majeure et hardship/imprévision la situation de force majeure des fournisseurs de DDI SERVICES, la mauvaise exécution des obligations des fournisseurs prescrits par le Client à DDI SERVICES, ainsi que les défauts des objets, Produits ou logiciels de tiers que le Client a imposé à DDI SERVICES d’utiliser.

9. Facturation et paiement

9.1 Le Client doit notifier par écrit toute réclamation concernant les factures dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la facture. Les factures ne peuvent être valablement contestées que par l’envoi d’une lettre en recommandé indiquant la date de la facture, le numéro de la facture ainsi qu’une justification détaillée.

9.2 Toutes les factures sont payables immédiatement en euros par virement sur le numéro de compte bancaire indiqué sur la facture. Sauf accord écrit contraire, aucun escompte ne sera accordé pour les paiements en espèces. Le client n’est pas autorisé à effectuer des paiements à des intermédiaires. Seuls les reçus signés par des personnes habilitées à engager DDI SERVICES en droit sont valables.

9.3 DDI SERVICES se réserve le droit de demander un paiement anticipé d’au moins 35 % du montant total de la facture.

9.4 Tout montant impayé à l’échéance sera, de plein droit et sans mise en demeure préalable, majoré d’un intérêt annuel de 10%, capitalisé annuellement.

En outre, toute facture impayée sera majorée d’une somme forfaitaire de 15 % du montant facturé et restant impayé, avec un minimum de 250 EUR, sans préjudice du droit de DDI SERVICES de prouver des dommages et intérêts supplémentaires et des frais de recouvrement (judiciaire).

9.5 Dans la mesure où le Client reste en défaut de paiement d’un ou plusieurs impayés à l’égard de DDI SERVICES, cette dernière est en droit de cesser toute fourniture de produits et services ou d’annuler les commandes non livrées jusqu’à l’apurement de tous les impayés.

9.6 Le défaut de paiement d’une facture à son échéance, y compris les intérêts et pénalités dus, entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les factures, y compris celles qui ne sont pas encore échues, et annule toutes les modalités de paiement préalablement convenues. La même règle s’applique en cas de menace de faillite, de dissolution judiciaire ou conventionnelle, de concordat judiciaire, de défaut persistant de paiement, ou de tout autre fait prouvant l’insolvabilité du Client.

9.7 Le paiement par le Client - en tout ou en partie - d’une facture sans aucune réserve implique l’approbation de cette facture. Les paiements sont toujours acceptés, sous réserve de tous droits, et sont amortis d’abord sur les frais judiciaires, puis sur les intérêts dus, puis sur la clause pénale et enfin sur le montant principal restant dû.


Sous réserve de l’accord exprès et écrit de DDI SERVICES, le Client n’est pas autorisé à résilier le contrat. En cas d’annulation d’une commande par ou pour le compte du Client, même avec l’accord exprès et écrit de DDI SERVICES, le Client sera tenu de verser une indemnité forfaitaire d’un montant de 30% du prix total d’achat, sans préjudice du droit exprès de DDI SERVICES de réclamer une indemnité supérieure sur présentation de justificatifs.


11.1 Les produits livrés restent, dans la mesure où la loi applicable le permet, la propriété de DDI SERVICES jusqu’à réception par DDI SERVICES du paiement intégral (y compris toutes les sommes dues plus les intérêts moratoires) ; cette réserve de propriété s’applique également en cas d’installation des produits dans d’autres produits. Si le titre de propriété de DDI SERVICES s’éteint lors de l’installation, les intérêts des copropriétaires naissants du Client seront transférés à DDI SERVICES. Pendant cette période, le Client s’interdit de vendre ou de donner en gage les Produits vendus à un tiers, ou d’en disposer d’une autre manière. Si le Client ne respecte pas la réserve de propriété et l’interdiction d’aliénation ci-dessus, le droit ci-dessus est automatiquement transféré sur le prix de vente résultant, et le Client devra verser à DDI SERVICES une indemnité égale à 50% du prix de vente.

11.2 Le Client apportera à DDI SERVICES toute l’assistance nécessaire pour prendre toutes les mesures requises pour protéger le titre de propriété de DDI SERVICES sur les Produits. Si des tiers saisissent les Produits ou souhaitent établir ou faire valoir des droits sur les Produits, le Client est tenu d’en informer immédiatement DDI SERVICES.

11.3 Le Client s’engage également à assurer les Produits non payés contre l’incendie, l’explosion, les dégâts des eaux et le vol. Le Client donne à DDI SERVICES l’autorisation d’examiner à première demande les polices et les justificatifs de paiement des assurances susvisées. Tout versement au titre de ces polices d’assurance est au bénéfice de DDI SERVICES.

11.4 Si le Client ne respecte pas ses obligations, ou si DDI SERVICES soupçonne que le Client ne respectera pas ses obligations, le Client devra restituer les Produits dans les 24 heures sur simple demande à DDI SERVICES pour son propre compte et à ses risques. L’exercice de ce droit entraînera la résiliation immédiate et automatique du contrat.


12.1 Le fait pour DDI SERVICES de ne pas faire valoir, même à plusieurs reprises, un droit quelconque, ne peut être considéré que comme une tolérance d’une certaine situation et n’entraîne pas la déchéance des droits.

12.2 Tout manquement, même temporaire, du Client à faire valoir un droit quelconque, entraîne la déchéance des droits.


13.1 Conformément à la loi belge sur les garanties financières du 15 décembre 2004, DDI SERVICES et le Client se compenseront automatiquement toutes les dettes actuelles et futures l’un envers l’autre de plein droit. Cela signifie que dans la relation à long terme entre DDI SERVICES et le Client, la créance la plus importante restera toujours en solde après la compensation automatique susmentionnée.

13.2 Cette compensation sera en tout état de cause opposable à tout syndic de faillite et autres créanciers solidaires, qui ne pourront donc pas s’opposer à la compensation effectuée par le Client et DDI SERVICES.


En cas de modification de la situation du Client, telle que décès, transformation, fusion, absorption, cession, liquidation, cessation de paiement, concordat collectif ou règlement amiable, demande de sursis de paiement, cessation d’activité, saisie ou toute autre circonstance susceptible de porter atteinte à la confiance dans la solvabilité du Client, DDI SERVICES se réserve le droit simplement pour cette raison : soit de suspendre l’exécution d’une ou plusieurs conventions avec le Client jusqu’à ce que celui-ci présente des garanties de paiement suffisantes ; soit de prononcer la résiliation d’une ou plusieurs conventions avec le Client à compter de la date d’envoi de la résiliation, sans mise en demeure préalable et sans recours à une juridiction, sans préjudice du droit pour DDI SERVICES de réclamer une indemnisation complémentaire.

15. Traitement des données personnelles

DDI Services Nv traite les données personnelles des personnes de contact indiquées par le client en vue de la “ gestion de la clientèle “, c’est-à-dire pour entrer en contact avec le client en ce qui concerne les services. Les personnes de contact ont un droit d’accès et d’amélioration concernant leurs données. Lors de la fourniture de services d’hébergement, il est possible que DDI SERVICES NV traite des données personnelles pour le compte du client. Dans ce cas, DDI SERVICES NV n’agit qu’en tant que sous-traitant et le client est responsable du traitement. DDI SERVICES NV n’agit ici que conformément aux instructions du client et s’engage à respecter les règles de confidentialité applicables. Afin d’assurer une protection maximale des données personnelles fournies par le client, DDI SERVICES NV applique une politique, des règles et des techniques de sécurité dans des limites raisonnables, en totale conformité avec la législation applicable. Les mesures de sécurité prises par DDI SERVICES NV visent à prévenir tout accès non autorisé, toute utilisation ou divulgation abusive, toute modification non autorisée et toute destruction illicite ou perte accidentelle.

16. Annulation Hébergement-Service Cloud

Si le client choisit que le contractant soit également responsable de l’hébergement du site et/ou de la mise à jour et de la maintenance de l’application web et/ou de la mise à jour des données de l’entreprise, cet aspect de la convention est conclu pour une durée indéterminée. En cas de résiliation par l’une des parties, le client peut faire héberger l’application par un tiers. Toutefois, le client ne peut prétendre au droit de céder le logiciel spécialement développé pour l’application web.

17. Missions périodiques/Services - Annulation

Le donneur d’ordre ne peut priver le preneur d’ordre d’une mission à caractère périodique, c’est-à-dire d’une mission avec des missions ou des services partiels récurrents, qu’à condition de respecter les délais de résiliation précisés ci-dessous. L’annulation doit être notifiée par lettre recommandée. En cas de non-respect des conditions, le client indemnisera le contractant pour tous les dommages subis et le manque à gagner pendant la période non respectée.

- 3 mois pour un contrat à caractère périodique dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur ou égal à 7 500 EUR

- 6 mois pour un contrat à caractère périodique dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur ou égal à 25 000 euros.

- 1 an pour un contrat à caractère périodique dont le chiffre d’affaires annuel est égal ou supérieur à 25 000 EUR.

18. Confidentialité, non-concurrence et non-acquisition

Le client s’engage à traiter les informations commerciales et techniques et les secrets de fabrication qu’il apprend de DDI SERVICES, même après la fin de la collaboration avec DDI SERVICES, de manière confidentielle et à ne pas les utiliser à son propre avantage. Le client s’engage, pendant la durée de la présente collaboration et pendant 12 mois après sa fin, à ne pas développer, directement ou indirectement et à quelque titre que ce soit, (i) des activités ou des actes en Belgique qui sont concurrents à ceux de DDI SERVICES et (ii) des employés et/ou des salariés de DDI SERVICES. En cas de manquement, le client sera redevable à DDI SERVICES d’une indemnité forfaitaire de 50.000 euros par manquement. Toutefois, DDI SERVICES se réserve le droit de réclamer une indemnisation plus élevée si son préjudice réel est supérieur.


19.1 Le Contrat et tous les Contrats de vente, conclus entre les parties concernant les Produits, qui en découlent sont régis et interprétés conformément au droit belge, y compris les articles 4-39 et 41-88 de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (à l’exclusion de tous les autres articles de la Convention de Vienne).

19.2 Tous les litiges, réclamations, controverses et différences découlant de ou liés au Contrat et à tous les contrats de vente, conclus entre les parties concernant les Produits, résultant de, ou de la résiliation, de la violation ou de l’invalidité de ceux-ci, seront soumis à et réglés par la juridiction exclusive des tribunaux belges.

19.3. En cas de litige, la version anglaise des présentes Conditions Générales de Vente et de Livraison prévaut sur toutes les autres versions.